Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

 

§1. REKLAMACJE TOWARÓW

1. Podstawa reklamacji

1.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem Cywilnym.

1.2. Reklamacja może zostać złożona w przypadku:

  • uszkodzenia towaru,
  • braków ilościowych,
  • niezgodności towaru z zamówieniem,
  • wad jakościowych towaru,
  • szkód transportowych.

1.3. Towary opałowe w tym pellet drzewny, brykiet drzewny są produktami naturalnymi, dlatego dopuszczalne mogą być niewielkie różnice w kolorze, strukturze, ilości pyłu czy wyglądzie opakowań pomiędzy poszczególnymi partiami produktu.

2. Sposób zgłoszenia reklamacji

2.1. Reklamację można zgłosić:

  1. telefonicznie: +48 791 052 025
  2. mailowo: paleko@paleko.com.pl
  3. osobiście lub pisemnie pod adresem:

PALEKO – Ekologiczne Materiały Opałowe s.c.
ul. Podmiejska 4
85-453 Bydgoszcz

2.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

  1. imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
  2. numeru telefonu,
  3. daty zakupu, numeru zamówienia (w przypadku zamówienia internetowego) lub daty dostawy,
  4. opisu problemu,
  5. zdjęć uszkodzeń lub wad Towaru.

2.3. Podanie powyższych informacji przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

3. Reklamacje transportowe

3.1. Klient powinien sprawdzić Towar w momencie dostawy.

3.2. W przypadku stwierdzenia:

  • uszkodzeń opakowań,
  • braków ilościowych,
  • uszkodzeń palety,
  • zawilgocenia Towaru,

zalecany jest natychmiastowy kontakt telefoniczny ze Sprzedawcą lub bezpośredni zwrot przy dostawie.

3.3. W miarę możliwości Klient powinien wykonać dokumentację zdjęciową uszkodzeń.

3.4. W przypadku uzasadnionej reklamacji transportowej Sprzedawca może:

  1. wymienić uszkodzony Towar,
  2. uzupełnić brakującą ilość,
  3. obniżyć cenę Towaru,
  4. zwrócić odpowiednią część należności.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

4.1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4.2. Odpowiedź może zostać przekazana:

  1. telefonicznie,
  2. mailowo,
  3. pisemnie.

5. Wyłączenia odpowiedzialności

5.1. Reklamacja może nie zostać uznana w przypadku:

  1. niewłaściwego przechowywania Towaru,
  2. zawilgocenia Towaru po odbiorze,
  3. uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie,
  4. użytkowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem,
  5. naturalnego zużycia opakowań transportowych.

5.2. Towary należy przechowywać zgodnie z zaleceniami producenta oraz Sprzedawcy, w szczególności w miejscu suchym i zabezpieczonym przed wilgocią.

§2. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

1.2. Termin odstąpienia liczony jest od dnia otrzymania Towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć stosowne oświadczenie:

  1. mailowo na adres: paleko@paleko.com.pl,
  2. lub osobiście w siedzibie firmy.

2. Zwrot Towaru

2.1. Zwracany Towar należy dostarczyć na adres:

PALEKO – Ekologiczne Materiały Opałowe s.c.
ul. Podmiejska 4
85-453 Bydgoszcz

Jest możliwość odpłatnego odbioru towaru w zależności od lokalizacji klienta. Kwotę za odbiór ustalamy indywidualnie z klientem.

2.2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w tym koszty transportu oraz dostarczenia Towaru do hurtowni pelletu Sprzedawcy.

2.3. Koszt pierwotnej dostawy Towaru do Klienta nie podlega zwrotowi.

2.4. Towar powinien zostać zwrócony:

  1. kompletny,
  2. pełnowartościowy,
  3. odpowiednio zabezpieczony,
  4. w stanie niewykraczającym poza zwykłe sprawdzenie produktu.

3. Zmniejszenie wartości Towaru

3.1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech produktu.

3.2. W przypadku zwrotu Towaru:

  1. otwartego,
  2. uszkodzonego,
  3. zawilgoconego,
  4. niekompletnego,
  5. wybrakowanego,

Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć wartość zwrotu.

4. Zwrot środków

4.1. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia zwracanego Towaru.

4.2. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że strony ustalą inaczej.

§3. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej.
  2. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego utraty lub uszkodzenia.
  3. Klient będący przedsiębiorcą zobowiązany jest do sprawdzenia Towaru przy odbiorze.
  4. Sprzedawca może indywidualnie ustalać warunki płatności, wymagać przedpłaty lub odmówić realizacji zamówienia hurtowego.
  5. Przedsiębiorcom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§4. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA

  1. Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumentów, jeżeli zawierana umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego.
  2. Ochrona obejmuje w szczególności:
    – prawo odstąpienia od umowy,
    – odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową,
    – ochronę przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.