Regulamin

REGULAMIN SERWISU PALEKO.COM.PL

 

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.paleko.com.pl, zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Dokument stanowi wzorzec umowny w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Uwaga: Paleko nie prowadzi klasycznego sklepu e‑commerce z koszykiem. Zamówienia przyjmujemy przede wszystkim telefonicznie, mailowo lub osobiście; wyjątkowo poprzez formularz kontaktowy (zapytanie ofertowe). Umowy zawierane telefonicznie/mailowo są umowami na odległość.

§1. Definicje

  1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem: www.paleko.com.pl wraz z podstronami.
  2. Sprzedawca / Usługodawca – PALEKO – EKOLOGICZNE MATERIAŁY OPAŁOWE S.C. (wspólnicy: Radosław Czajkowski i Michał Kaszak), miejsce wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Podmiejska 4, 85‑453 Bydgoszcz, NIP: 5542761206, REGON: 340355062, e‑mail: paleko@paleko.com.pl, tel.: +48 791 052 025.
  3. Wspólnicy prowadzący dzi­ałalność gospodarczą:
    a) Radosław Czajkowski, NIP: 5562461878, REGON: 340635152;
    b) Michał Kaszak, NIP: 5562582808, REGON: 340620883.

  4. Klient / Użytkownik – każdy podmiot korzystający z Serwisu; Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego; postanowienia dot. Konsumenta stosuje się także do tzw. „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”.
  5. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży (w szczególności: pellet, brykiet drzewny i inne materiały opałowe), sprzedawana w jednostkach opisanych na stronie produktu (np. worek 15 kg, paleta, tona).
  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy (złożone telefonicznie, mailowo, osobiście; wyjątkowo przez formularz kontaktowy jako zapytanie).
  7. Dni robocze – poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  2. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu i Polityki prywatności (RODO).
  3. Sprzedawca świadczy usługi i prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§3. Kontakt i godziny obsługi

  1. Dane kontaktowe: e‑mail paleko@paleko.com.pl, tel. ogólny +48 791 052 025.
  2. Reklamacje / dostawy / logistyka: preferowany kontakt telefoniczny +48 791 052 025.
  3. Godziny obsługi: pon.–pt. 8:00–17:00 (telefon), sobota: zgodnie z §10 ust. 8.
  4. Adres miejsca prowadzenia działalności i odbioru osobistego: ul. Podmiejska 4, 85‑453 Bydgoszcz.

§4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e‑mail w przypadku wysyłania formularza.
  2. Włączona obsługa plików cookies może być niezbędna do prawidłowego działania Serwisu (szczegóły – Polityka cookies).

§5. Usługi elektroniczne w Serwisie

  1. Usługami świadczonymi drogą elektroniczną są w szczególności:

       a) formularz kontaktowy – umożliwia przesłanie zapytania ofertowego;

§6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

  1. Informacje prezentowane w Serwisie, w tym cenniki w zakładce Oferta, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Zamówienia przyjmujemy: telefonicznie, mailowo lub osobiście w hurtowni; wyjątkowo – poprzez formularz kontaktowy (wówczas kontaktujemy się zwrotnie w celu potwierdzenia warunków).
  3. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia warunków Zamówienia przez Sprzedawcę (telefonicznie lub mailowo).
  4. Zamówienia hurtowe oraz dostawy większym samochodem są uzgadniane wyłącznie telefonicznie.
  5. Minimalne i maksymalne wielkości zamówień oraz bieżąca dostępność asortymentu wynikają z informacji podawanych przez Sprzedawcę przy przyjmowaniu Zamówienia.

§7. Ceny i polityka cenowa

  1. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
  2. Aktualizacja cen odbywa się poprzez publikację w zakładce Oferta; zmiany cen dotyczą tylko nowych zamówień.
  3. Po przyjęciu Zamówienia przez Sprzedawcę cena dla danego Zamówienia nie ulega zmianie.
  4. Promocje i rabaty podlegają indywidualnym regulaminom akcji; niektóre promocje mogą się łączyć, a inne – nie.

§8. Metody płatności

  1. Dostępne metody płatności:
    a) gotówka – przy dostawie lub w siedzibie Sprzedawcy;
    b) karta płatnicza w tym BLIK– wyłącznie w siedzibie Sprzedawcy.
    c) przelew tradycyjny – ustalony indywidualnie z klientem

  2. Sprzedawca nie udostępnia obecnie płatności online.

§9. Dostawa i koszty

  1. Obszar dostaw: Bydgoszcz i okolice w promieniu ok. 50–60 km; w miarę możliwości łączymy dostawy. W razie pytań, czy dostarczymy towar do danej miejscowości prosimy o indywidualny kontakt w celu zaczerpnięcia informacji.
  2. Stawka za transport lokalny: co do zasady 2 zł / km, liczone w obie strony (od bazy przy ul. Podmiejskiej 4 do miejsca dostawy i z powrotem), chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
  3. Zakres ładunku busem: od 0,5 t do 2 t.
  4. Dostawy większym samochodem (dostawa powyżej 5 palet) – wycena indywidualna po kontakcie telefonicznym z biurem: +48 791 052 025.
  5. Rozładunek paletowy: bus z najazdami + wózkiem paletowym(rozładunek cało paletowy) lub samochód z windą + wózkiem paletowym. Rozładunek na utwardzone podłoże, bez wnoszenia* do budynku.
  6. Dojazd: busem dojeżdżamy zasadniczo „wszędzie” pod warunkiem, że nie ma żadnych przeszkód jak np.. Roboty drogowe, znaki zakazu, szerokość wjazdu lub inne utrudnienia ; dla większych dostaw prosimy o telefoniczne uzgodnienie (znaki zakazu, utrudnienia dojazdu, szerokość wjazdu itp.).
  7. Kaucja za palety: nie pobieramy. Przy dostawie całopaletowej paleta pozostaje u Klienta. W przypadku rozładunku ręcznego (usługa dodatkowo płatna, ustalana na miejscu z kierowcą) – paleta jest zabierana z powrotem przez Sprzedawcę.
  8. Godziny dostaw: pon.–pt. według planowania; klienci podczas składania zamówienia są informowani o planowanej godzenie dostawy; soboty 8:00–13:00. Kierowcy standardowo dzwonią przed wyjazdem.

* Istnieje możliwość rozładunku ręcznego pelletu drzewnego. Cenę, zakres i wykonanie ustala się indywidulanie z kierowcą. Kierowca wtedy zadecyduje, czy może się podjąć takiego rozładunku czy nie.

§10. Odbiór osobisty

  1. Odbiór osobisty możliwy w siedzibie Sprzedawcy: ul. Podmiejska 4, 85‑453 Bydgoszcz, w godzinach 8:00–17:00 (pon.–pt.) ewentualnie w sobotę od 08:00 do 13:00 po wcześniejszym uzgodnieniu.
  2. Za moment wydania Towaru uważa się chwilę przekazania Towaru Klientowi lub przewoźnikowi.

§11. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy oświadczenie (np. e‑mail: paleko@paleko.com.pl). lub osobiście w siedzibie firmy.
  4. Konsument w ten czas musi dostarczyć zamówiony towar do siedziby firmy Paleko – Ekologiczne materiały opałowe s.c. ul. Podmiejska 4 85-453 Bydgoszcz
  5. Sprzedawca po zapoznaniu się z towarem czy jest on pełnowartościowy i wolny od wszelkich wad, zwróci Konsumentowi całą opłatę za zwracany towar. 
  6. Cena za dostawę nie jest liczona jako zwrot. Nie zwracamy pieniędzy za dostawę.
  7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Sprzedawca nie zwraca pieniędzy za koszt zwrotu towaru np. za dojazd do firmy.
  8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  9. Jeśli towar jest niekompletny, otwarty, wybrakowany wtedy indywidulanie wyliczamy koszt zwrotu, ponieważ nie jest to już towar pełnowartościowy. 

§12. Reklamacje (Towary i usługi)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Zgłoszenia reklamacyjne przyjmujemy „od ręki” – preferowany kontakt telefoniczny +48 791 052 025 lub e‑mail paleko@paleko.com.pl. Dążymy do niezwłocznego rozwiązania sprawy; w każdym przypadku odpowiedzi udzielamy najpóźniej w 14 dni.
  3. Przy szkodach transportowych ustalamy od razu z Klientem sposób rekompensaty – najczęściej wymiana braków/uszkodzonych sztuk albo zwrot równowartości brakującej części. Prosimy o wykonanie zdjęć i – jeżeli to możliwe – sporządzenie protokołu z kurierem/kierowcą.

§13. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przejściową niedostępność Serwisu spowodowaną siłą wyższą, awariami niezależnymi lub niezbędnymi pracami technicznymi, przy zachowaniu należytej staranności w przywracaniu dostępności.
  2. Towary należy przechowywać i użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zaleceniami producenta i Sprzedawcy.
  3. Nie właściwe składowanie towaru może prowadzić do jego uszkodzenia.

§14. Własność intelektualna

  1. Treści udostępniane w Serwisie (teksty, zdjęcia, grafiki, znaki towarowe) są chronione prawem.
  2. Wykorzystanie ich w innym celu wymaga zgody uprawnionych.

§15. Dane osobowe i cookies

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w §1. Zasady przetwarzania danych reguluje Polityka prywatności (RODO) dostępna w Serwisie.
  2. Cookies: Serwis wykorzystuje pliki cookies wyłącznie dla Google Ads (remarketing/marketing); Użytkownik może zarządzać zgodami poprzez ustawienia przeglądarki i/lub dostępne mechanizmy w Serwisie. Objaśnienia zawiera Polityka cookies.

§16. Opinie

  1. Opinie o Sprzedawcy i produktach publikowane są obecnie wyłącznie w serwisie Google (zewnętrzna platforma).
  2. Sprzedawca może wykorzystywać opinie publicznie dostępne w celach informacyjnych i marketingowych z poszanowaniem prawa i regulaminów serwisów zewnętrznych.

§17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (ADR), w szczególności mediacji lub sądu polubownego; wykaz podmiotów i zasady dostępne są na stronach UOKiK.
  2. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i możliwe po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
  3. Zawsze przysługuje droga sądowa właściwa według przepisów powszechnych.

§18. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, organizacji sprzedaży, funkcjonalności Serwisu, metod dostawy/płatności).
  2. Zmieniona treść Regulaminu jest publikowana w Serwisie i obowiązuje od chwili jej zamieszczenia (dla umów zawieranych po tej dacie).
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dacie zawarcia umowy.

§19. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Regulamin obowiązuje od 01.09.2025 r.